来自 科技 2019-08-19 20:18 的文章

全生命周期高效服务体验同盾科技推出智能运营

  在TO B市场上,业务不仅要以客户需求为导向,更需要建立以客户为中心的服务体系。从售前、售中,再到售后服务,搭建一套便捷、成熟、稳定的服务平台和框架体系来高效的支持客户,给客户提供卓越的服务体验尤为重要。

  作为智能风控与分析决策领域领先的B端企业,近期,同盾科技面向客户推出了“智能运营”服务平台。

  通过在“同盾科技”微信公众号菜单栏以及客户登录平台portal开放入口(如下图所示),一键绑定和连接,就可寻求服务支持。

  1.智能回复:知识库涵盖同盾四大产品线多款产品的数千条知识库,智能机器人也在不断丰富知识库。

  2.在线会话:客户通过在线提问,可获得专属运营经理线上的及时解答。系统已支持文字、图片等格式的信息展示,可实现更便捷的沟通。

  3.电话支持:当需要通过电话方式进行服务咨询时,客户可一键拨打页面中的400官方电话,进行电话交流,提高复杂问题的解决效率。

  支持能力:通过智能机器人、在线会话、人工电话、智能路由等方式,实现7*24小时的服务支持能力。

  全方位提升服务质量一直都是同盾科技努力的方向。同盾科技创始人、CEO蒋韬曾表示:“同盾要坚定地以客户为中心,这是所有企业,特别是TO B企业核心使命。”智能运营平台自2019年4月上线以来,通过同盾科技健全和稳定的服务运营支持体系,已为数千家客户提供服务,在线会话平均响应时间在五分钟以内,客户满意度高达99%以上。此外,智能机器人响应量达到数千条,解决率超过80%以上。

  同盾科技智能运营服务平台作为对接客户与同盾后端产品技术的日常服务沟通桥梁,在提供创新性产品与技术的同时,通过不断智能化与人性化服务,会持续为客户带提供从售前到售中再到售后的更加便捷、高效、满意的服务体验。

  全生命周期高效服务体验,同盾科技推出智能运营服务平台,在TO B市场上,业务不仅要以客户需求为导向,更需要建立以客户为中心的服务体系。作为智能风控与分析决策领域领先的B端企业,近期,同盾科技面向客户推出了“智能运营”服务平台。